고객 대화 가이드 — AWS 직원용

최종 갱신: 2026-09 · owner: Youngjin · volatility: 중간

L0 TL;DR: 고객의 업무·비용·운영 조건을 확인하고 기술 선택을 돕는다. 공개 문서이며 내부 고객 정보·영업 기록은 포함하지 않는다. 고객에게 보여줄 요약은 경영진 브리핑, 함께 채울 양식은 시작 가이드다.

1. 미팅 흐름

1. 업무: 어떤 반복 작업의 시간·실패·개입을 줄이려는지 확인한다.
2. 대안: 기존 자동화, 상용 제품, 로봇 SI, 모델 적응을 비교한다.
3. 실험: 데이터 권리·인력·한도를 확인하고 병목 하나의 실험을 정한다.
4. 종료 조건: 성공·중단·인계 기준과 다음 회의에서 검토할 증거를 합의한다.

2. 주요 질문과 답변

질문	답변에 포함할 내용	도구
ROI는?	GPU 외 로봇·SI·데이터·인력·안전·운영을 포함한 총비용과 실현 가능한 효과	ROI
왜 AWS인가?	기존 환경 재사용, 실측한 병목, 필요한 서비스와 지원 경계	의사결정
인력은?	로봇·ML·클라우드·현장 안전 역할. 부족한 역량은 파트너/SI 범위로 명시	책임자
언제 성과가 나오나?	준비 상태와 평가 계획을 바탕으로 기간 범위 제시. 1일 PoC/12~24개월 공통 약속 금지	실행
안전은?	툴 권한과 독립적인 물리 안전, 로컬 제어, 취소·복구 시험, 현장 승인 책임	운영
한국 안에서 처리되나?	저장·모델 추론·Memory/Evaluations·외부 툴 경로 각각 확인	근거
오픈 모델이면 상용 가능한가?	코드·가중치·기반 모델·데이터의 버전별 조건 확인	P2
파트너는 어떻게 고르나?	유사 태스크 현장 실적, 로봇 지원, 통합·안전 책임, 복구·유지보수 범위	파일럿 카드

3. 인계와 지원 경계

AWS 담당자는 서비스 아키텍처·할당량·요금·서비스 지원 범위를 확인한다. 로봇/ML 팀은 데이터·모델·장치 호환성과 평가를 담당한다. SI/현장 담당은 공정 통합·안전·운영 복구를 책임진다. 샘플 유지보수자에게 고객 운영 SLA가 있다고 가정하지 않는다. 담당자와 미해결 항목을 카드에 기록한다.

4. 피해야 할 약속

피할 표현	대체 표현
“서울 GA라 데이터 레지던시 문제없습니다”	“기능·모델별 저장 및 처리 위치를 확인하겠습니다”
“OpenVLA는 MIT라 상용 가능합니다”	“코드와 가중치 조건을 분리해 확인하겠습니다”
“100개 데모면 1일 안에 80% 나옵니다”	“고정된 평가 조건에서 필요한 데이터·시간을 측정하겠습니다”
“Cedar가 로봇 안전을 보장합니다”	“툴 권한 외에 독립 안전·로컬 제어·현장 검증이 필요합니다”
“오픈 모델이면 락인이 없습니다”	“모델·데이터·운영 도구의 이전 비용을 비교하겠습니다”

➡️ 다음 액션: 미팅 후 추진·보류·대안, 비용·기간 상한, 역할별 담당자, 다음 단계의 증거를 한 장으로 공유한다.

owner: Youngjin · updated: 2026-09 · volatility: 중간